FAQ

Vous trouverez ci-dessous les questions fréquemment posées par nos clients avant d'acheter le thème.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous les envoyer à hello@trailcircle.com.

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À propos de Trail Circle

Trail Circle est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de matériel et de vêtements de trail running issus de marques encore peu ou pas distribuées en France. Notre objectif est d'offrir aux traileurs français un accès exclusif à des produits innovants et performants.
Nous dénichons les meilleures marques de trail running à l'international et les proposons aux passionnés en France. Nous souhaitons également créer une communauté engagée autour de notre passion commune pour le trail.
Nous proposons des produits introuvables ailleurs en France, sélectionnés avec soin pour leur qualité et leur performance. Nous avons également à cœur d'accompagner notre communauté avec du contenu pertinent et un service client réactif.

Produits et Marques

Nous travaillons avec des marques basées principalement aux États-Unis et dans d'autres pays, qui ne sont pas encore distribuées en France. Notre catalogue est en constante évolution.
Nous choisissons des marques innovantes, reconnues pour la qualité de leurs produits et leur engagement envers le trail running. Nos critères incluent la technicité, la durabilité et l'originalité.
Non, notre sélection est exclusive. Nous sommes souvent les premiers à proposer ces marques en France.

Commandes & Livraison

Les délais varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. En général, comptez entre 3 et 7 jours ouvrés pour une livraison en France.
Les frais d'expédition dépendent du poids de la commande et de la destination. Les tarifs sont affichés lors du passage de commande.
Oui, nous livrons en Europe et à l'international. Les frais et délais de livraison varient selon la destination.
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès que votre commande est expédiée.
Contactez-nous avec votre numéro de commande et nous enquêterons pour vous.

Retours & Échanges

Vous pouvez retourner un article sous 14 jours après réception. Contactez notre service client pour recevoir une étiquette de retour.
Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 7 jours sur le moyen de paiement initial.
Oui, sous réserve de disponibilité. Contactez notre service client pour organiser l'échange.

Paiements

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et les paiements via PayPal.
Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce à un système de cryptage SSL.
Cette option sera bientôt disponible.

Service client

Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact sur le site ou par email à hello@trailcircle.com.
Nous répondons du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous ferons le nécessaire pour vous aider.

Collaboration et Partenariat

Oui ! Nous recherchons des passionnés pour représenter Trail Circle. Contactez-nous avec votre profil et votre motivation.
Si vous représentez une marque intéressée par le marché français, contactez-nous pour discuter d'un partenariat.
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